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Parmi ceux qui prendront l’avion dans le temps des Fêtes, nombreux sont ceux qui ignorent tout du nouveau régime définissant leurs droits, dont la seconde phase entrera en vigueur en fin de semaine – à un moment où le service qu’offre Air Canada est dénoncé à hauts cris.
Un peu plus de la moitié des répondants à un sondage commandé à la firme Léger par l’Association canadienne des automobilistes (CAA) et rendu public vendredi ont dit n’avoir rien entendu ni lu sur les règles visant à protéger les voyageurs.
Des règles que le ministre fédéral des Transports, Marc Garneau, a qualifiées vendredi en conférence de presse de « meilleures au monde ».
Les critiques qui ont relevé certaines choses en particulier n’ont pas tenu compte […] de certains avantages et droits que nous avons inclus pour les passagers au Canada qui diffèrent de ceux d’autres pays
, a déclaré M. Garneau. J’encourage les gens à regarder le portrait dans son ensemble.
CAA, dont la mission ne se limite pas aux déplacements en voiture, déplore qu’aussi peu de voyageurs soient conscients de leurs droits.
Cette charte des voyageurs prendra effet dimanche et obligera les compagnies aériennes à placer les parents à côté ou à proximité de leurs enfants sans frais supplémentaires, et à indemniser les voyageurs pour les retards et les annulations sous le contrôle d’une compagnie aérienne.
Les règles établissent des normes minimales que tous les transporteurs doivent suivre et des exigences pour aider les voyageurs à comprendre leurs droits, mais ce sont les voyageurs qui doivent déposer des plaintes auprès des compagnies aériennes ou, en dernier recours, de l’Office des transports du Canada.
Des voyageurs ont parfois dû passer des heures au téléphone, un message automatisé du service à la clientèle leur demandant constamment de rappeler plus tard. De nombreuses plaintes ont ainsi été déposées à l’Office des transports du Canada.
Le ministre Garneau a assuré mettre de la pression sur Air Canada pour le ramener à l’ordre.
C’est sûr. Nous avons été en communication avec Air Canada, parce que nous nous faisons appeler continuellement, à Transports Canada, par des passagers et des organismes
, a-t-il signalé.
Les nouvelles règles ne touchent pas le temps d’attente au téléphone, ce qui n’empêche pas l’Office des transports du Canada de suivre la situation de près. Celui-ci dit avoir reçu une cinquantaine de plaintes à ce sujet.
Reste que c’est à Air Canada de régler son problème
, a dit Marc Garneau.
Source: ICI Radio Canada Info
