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Adraoui Abderrahmane
Le certificat d’excellence récemment attribué à l’hôpital Cheikh Khalifa de Casablanca est, à nos yeux, pleinement mérité. Il constitue une reconnaissance des efforts de centaines d’agents, d’employés et de cadres médicaux qui y travaillent, et dont la compétence en matière de soins est unanimement reconnue.
Lors de mon séjour au Maroc à la fin de l’année dernière, je me suis rendu directement depuis l’aéroport audit hôpital, où ma mère était hospitalisée en unité de soins intensifs. Je lui ai rendu visite à plusieurs reprises pendant cinq jours. Ce que contient cet article est un cri d’alarme contre la face sombre de cet établissement, un aspect dont personne n’a, jusqu’à présent, osé parler ou débattre dans les médias nationaux.
Ma mère se trouvait dans un état de santé extrêmement critique et était incapable de parler. En tenant sa main, j’ai remarqué d’importantes ecchymoses bleuâtres qui la recouvraient. Lorsque j’ai demandé une explication, on m’a répondu qu’elle tentait de se lever de son lit et que, par crainte d’une chute engageant la responsabilité de l’équipe médicale, elle avait été attachée. On m’a également expliqué qu’elle arrachait parfois les perfusions qui lui administraient médicaments et nutrition, ce qui aurait justifié son immobilisation d’une manière ayant laissé sur sa main des marques semblables à celles infligées à un corps soumis à la torture.
J’ai alors ressenti un profond effondrement intérieur, d’autant plus que ces pratiques m’étaient présentées comme normales, comme si ma mère devait payer le prix de sa volonté de se lever, et accepter cette forme de terrorisme psychologique au nom des soins médicaux. Un responsable de l’hôpital m’a même affirmé que ce type de traitement était requis dans de tels cas afin de garantir une prise en charge efficace.
Je me suis alors souvenu de nombreux films américains montrant des criminels endurcis conduits aux tribunaux entravés de chaînes, et de l’attention particulière portée par les autorités judiciaires et sécuritaires à laisser un espace entre les entraves et les poignets ou les chevilles afin d’éviter toute blessure. Même la condamnation et la punition n’autorisent pas de laisser des traces de coups sur le corps humain. Comment, dès lors, peut-on banaliser dans notre pays une agression physique contre un patient au nom du soin médical ?
Quelques jours plus tard, l’état de ma mère a commencé à s’améliorer et elle a pu parler lentement. J’en ai profité pour lui demander ce qui s’était réellement passé. Elle m’a désigné un infirmier de l’hôpital, qu’elle a décrit comme odieux, affirmant que c’était lui qui l’attachait au lit d’une manière la privant de tout mouvement. Elle m’a également parlé d’une infirmière de nuit qui, elle, faisait preuve d’humanité et tentait d’atténuer la violence psychologique qu’elle subissait durant la journée.
Un jour, alors que je lui rendais visite, cet infirmier est entré dans la chambre. Ma mère parlait alors librement avec moi, nous échangions des souvenirs amusants, et un sourire se dessinait sur son visage. Dès qu’elle l’a vu, elle s’est tue, ses traits ont changé. L’homme s’est mis à lui parler comme à une personne mentalement dérangée. Voici un extrait du dialogue :
« Bonjour Ramamni, tu te souviens de moi ? Tu sais qui je suis ? Tu ne me reconnais pas ? Ce matin tu m’as appelé par mon prénom… »
Ma mère ne lui a répondu par aucun mot, se contentant de le fixer avec un regard de profond dégoût. L’infirmier, conscient de la gravité des actes qu’il avait commis, s’est alors tourné vers moi en disant : « L’heure de visite est terminée, vous devez sortir. »
Les visites en soins intensifs sont officiellement autorisées entre midi et treize heures. Une décision administrative appliquée avec un mépris manifeste. Bien souvent, les portes ne s’ouvrent qu’après vingt minutes de retard. Un jour, un citoyen a explosé de colère face à l’infirmière chargée de l’ouverture. Sa justification fut la suivante : « Nous préparions les patients pour les visites ». Une excuse pire qu’une faute.
L’excellence reconnue des chirurgiens au Maroc en général, et à l’hôpital Cheikh Khalifa en particulier, est ternie par le comportement de certains employés et infirmiers qui ne remplissent pas les conditions minimales de compétence professionnelle. Beaucoup feignent de travailler tout en étant absorbés par leurs téléphones portables, ou se livrent à des conversations futiles à voix haute, sous les yeux et les oreilles des patients et des visiteurs.
Le séjour de ma mère à l’hôpital Cheikh Khalifa a été, sur le plan médical, extrêmement bénéfique. Elle y a subi deux interventions chirurgicales réussies et jouit aujourd’hui d’une bonne santé physique et psychologique. Cela n’a été possible que grâce à des médecins et chirurgiens hautement qualifiés. Notre espoir est que le volet des services et la qualité du travail infirmier évoluent pour être à la hauteur du niveau médical de nos praticiens.
La dernière nuit passée par ma mère à l’hôpital, elle a été placée en chambre de surveillance. Ma sœur l’a accompagnée cette nuit-là. Après minuit, elle a vérifié le sac urinaire et l’a trouvé entièrement plein. Elle a appelé l’infirmier responsable pour lui signaler que le sac n’avait pas été changé. Il lui a répondu qu’il ordonnerait son remplacement immédiatement. Une question majeure se pose alors : qu’en était-il des neuf nuits que ma mère a passées seule ? Bénéficiait-elle réellement des soins appropriés, en dehors de l’excellent travail des médecins et des chirurgiens ? Les ecchymoses sur sa main répondent, à elles seules, à cette question.
