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Les participants au 3e Forum arabe de l’administration publique ont plaidé, mercredi à Rabat, en faveur de la promotion de services publics selon une logique de parcours intégrés, en lieu et place de procédures administratives cloisonnées, afin d’offrir des services plus efficaces, flexibles et accessibles.
Dans « la Déclaration de Rabat » ayant sanctionné leurs travaux, les ministres et représentants des pays arabes prenant part à ce forum ont également souligné l’importance des plateformes de services intégrés, des mécanismes de guichet unique et de la conception des services à partir de l’expérience concrète des usagers, en prenant en considération leurs besoins différenciés, les spécificités territoriales et sociales ainsi que les impératifs d’inclusion et d’équité.
Selon eux, l’administration de demain doit être à l’écoute des usagers, gérer leurs attentes avec clarté et offrir des services qui préservent leur dignité tout en simplifiant leurs relations avec l’administration.
Les participants ont estimé que la simplification des procédures et des démarches administratives constitue un levier essentiel pour instaurer une relation plus claire et plus transparente entre l’administration et les usagers, tout en améliorant la qualité des services publics.
La Déclaration de Rabat souligne, par ailleurs, que la transformation numérique de l’administration publique ne saurait être réduite à la simple dématérialisation des services, mais doit reposer sur une refonte des parcours administratifs, la garantie de l’interopérabilité des systèmes, le renforcement de la protection des données, la consolidation de la cybersécurité et la facilitation de l’accès aux services.
Pour les participants à ce forum, la transformation numérique doit demeurer un levier d’amélioration de la qualité des services publics, et non une fin en soi.
Ils ont également souligné que l’intelligence artificielle et les technologies émergentes offrent une opportunité majeure pour moderniser l’action publique notamment dans les domaines de l’analyse des données, de l’orientation des services, de l’aide à la prise de décision et de l’anticipation des besoins.
Ils ont précisé que le recours à ces technologies dans l’administration publique requiert l’adoption de normes éthiques et de cadres de gouvernance adaptés, garantissant la transparence, la protection des droits ainsi qu’un contrôle humain effectif et un usage responsable, inclusif et maîtrisé de la technologie.
Les ministres et les représentants des États arabes ont appelé à renforcer les écosystèmes d’innovation au sein de l’administration publique à travers des partenariats multipartites associant les gouvernements, le secteur privé, les universités, les centres de recherche, la société civile ainsi que les organisations régionales et internationales.
Ils ont estimé que les mécanismes d’apprentissage entre pairs, la coopération Sud-Sud et les plateformes régionales d’échange d’expériences revêtent une importance particulière pour la diffusion des bonnes pratiques et le renforcement des capacités institutionnelles.
Ils ont aussi mis en avant l’importance du dialogue régional, du renforcement des capacités et du partage des connaissances dans le domaine de la modernisation de l’administration publique et de l’innovation gouvernementale, à travers la mise en place de plateformes flexibles de partage des expériences et des bonnes pratiques, ainsi que la valorisation des expériences pionnières.
Les participants ont, de même, mis en exergue la portée des initiatives de coopération numérique pour le développement durable (D4SD), qui permettent de mobiliser la numérisation, l’intelligence artificielle et l’innovation comme leviers concrets d’amélioration des services publics, de renforcement des capacités et de développement de solutions communes adaptables aux besoins des pays arabes et africains.
Les participants au 3e Forum arabe de l’administration publique, initié par le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration en partenariat avec la Commission économique et sociale des Nations Unies pour l’Asie occidentale (CESAO), ont appelé à poursuivre le renforcement des espaces de coopération volontaire entre les pays arabes, permettant le partage des expériences, la capitalisation sur les enseignements et le développement d’outils de référence souples, afin d’aider les administrations publiques à améliorer leur préparation aux défis futurs, tout en respectant les spécificités de chaque pays ainsi que ses cadres juridiques et institutionnels.
En outre, « la Déclaration de Rabat » a relevé que l’administration publique constitue l’une des principales interfaces de la relation entre l’État et le citoyen et un gage de l’effectivité des droits, des services rendus et de la confiance qui se construit à la faveur de la performance, de la clarté des procédures, de la transparence et de la proximité de l’administration avec les usagers.
Source: map
