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Le ministre des Transports du Canada, Pablo Rodriguez, a déclaré qu’il était déterminé à faire la lumière sur la panne de train qui a laissé des passagers de Via Rail bloqués pendant environ 10 heures entre Montréal et Québec pendant la longue fin de semaine.
Pablo Rodriguez a déclaré qu’il rencontrerait la semaine prochaine la direction de Via Rail.
Les passagers méritent mieux
, a écrit M. Rodriguez dimanche sur la plateforme X.
Via Rail a confirmé que des passagers étaient restés bloqués pendant 10 heures samedi lorsqu’un train est tombé en panne entre Montréal et Québec après avoir connu deux problèmes mécaniques consécutifs.
La société a mentionné qu’aucun autobus n’était disponible dans la région pour offrir un transport alternatif.
L’électricité, la climatisation et les toilettes ont été coupées à certains moments pour permettre des réparations et l’attelage avec un autre train, a détaillé la société.
Mais elle a insisté sur le fait que les passagers se voyaient offrir des boissons et des collations tout au long de la journée, et qu’un repas était livré à bord avec de l’eau supplémentaire le soir.
Les pompiers ont finalement été appelés pour aider à transférer les passagers d’un train à un autre, les passagers arrivant à destination avec 10 heures de retard.
Via Rail a indiqué qu’elle enquêtait également après qu’un employé eut confisqué le téléphone d’un passager pendant cette période, et que des mesures appropriées seront prises après un examen.
Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et à veiller à ce que tous les passagers soient traités avec respect et dignité
, a assuré la société dans un communiqué dimanche.
La société a ajouté qu’elle présente ses plus sincères excuses pour les inconvénients causés aux passagers et qu’elle rembourserait intégralement toute personne concernée.
Source: Radio Canada
