Assahafa.com
Dans son émission Adraoui Live, Abderrahmane Adraoui, directeur du site d’informations basé au Canada, Assahafa.com, a invité deux MRE vivant dans l’île Maurice pour évoquer les problèmes auxquels est confrontée la communauté marocaine, surtout en l’absence d’une représentation consulaire temporaire ou permanente du royaume.
Parmi les principaux griefs reprochés à l’ambassade du Maroc à Madagascar, à laquelle doit s’adresser cette communauté pour ses démarches administratives, ceux évoqués lors de cette visioconférence :
▪️Une petite enquête réalisée auprès d’un échantillon de MRE a démontré que :
- Le délai de réponse par téléphone de l’ambassade du Maroc à Madagascar était en moyenne de 3 jours ;
- Le délai moyen de réponse aux e-mails est de 3 jours ;
- Le délai moyen entre le début des démarches et l’obtention des documents est égal à un mois, et dans certains cas à 3 mois ;
- Dans une large part, les besoins exprimés par les MRE de l’île Maurice ne sont pas compris par le personnel de l’ambassade. La plupart des sondés estiment que la pertinence des réponses de l’ambassade à leur besoin n’est pas au rendez-vous. Beaucoup d’entre eux ont critiqué l’attitude de la responsable du service consulaire du Maroc à Madagascar qui ne répond aux demandes exprimées que comme bon lui semble .
▪️ Des erreurs administratives sur des documents importants comme la CIN ou le passeport sont souvent commises, ce qui oblige les MRE à refaire des démarches parfois longues, voire même de devoir ester en justice au Maroc pour corriger certaines erreurs comme celles commises sur les actes de naissance. Des erreurs qui coûtent chers à corriger aux MRE, parfois jusqu’à 8 millions de centimes (80 000 DH);
️▪️ Alors que l’ambassade accordait par le passé aux maris mauriciens des ressortissantes marocaines des visas à entrées multiples, elle a cessé de les délivrer. Or, cela pose problèmes aux maris de celle-ci qui désirent se rendre dans un autre pays ;
▪️ Jusqu’ici aucune solution n’a été trouvée pour faciliter le paiement des frais de formalités administratives comme les timbres ou les frais de dossier. Avant, les MRE pouvaient le faire via DHL, mais ce service n’est plus assuré par cette société. Selon la multinationale, le problème se situe au niveau de l’ambassade. La seule solution est de régler les frais à une personne à Madagascar pour payer l’ambassade et cela a permis l’émergence d’une catégorie d’intermédiaires qui profitent de la détresse des MRE ;
▪️ La plupart des MRE de l’Île Maurice ne peuvent pas supporter les frais engendrés par cette situation. Rien que les appels vers la ligne fixe de l’ambassade coûte une coquette somme d’argent et tous les MRE n’en ont pas les moyens ;
▪️ L’ambassade n’a pas de site web, elle dispose uniquement d’une adresse Gmail et d’une page Facebook. Souvent, les e-mails à l’adresse Gmail ne trouvent pas de réponse (sont-ils lus ?), ce qui oblige le MRE à appeler la ligne fixe, au prix fort, si bien sûr on décroche ;
▪️ Dans une initiative personnelle, un employé de l’ambassade a mis à disposition son propre numéro Whatsapp, mais il ne peut solutionner tous les problèmes.
La communauté marocaine dans l’Ile Maurice avoisine les 10 000 personnes : «Nous demandons un recensement et une représentation consulaire dans l’île» clame Marwa, une marocaine vivant à Maurice.
Ces problèmes soulevés par les Marocains de l’île Maurice interpellent particulièrement le ministère des Affaires étrangères et le ministère de l’Intérieur.
La création d’un consulat permanent est devenue une nécessité absolue, voire urgente. Ou, au moins, le déplacement sur place d’une caravane consulaire itinérante en vue de régler les nombreux problèmes des MRE comme ce qui se fait en Europe et comme cela a déjà été fait à Maurice en 2017. «Le désespoir est tel que certains MRE pensent s’adresser à l’ambassade du Maroc en Afrique du Sud», déplore Safaa.
Pourquoi ne pas créer un desk dédié et un canal de paiement numérique instantané comme ce qui se fait ailleurs ? Ce n’est plus un luxe aujourd’hui et c’est devenu incontournable.
Cela fait des années que cette souffrance perdure et les ressortissants marocains prennent leur mal en patience en se disant que l’avenir sera meilleur, sauf que les choses se compliquent de jour en jour.
Vidéo :
